Авторские тренинги для рекламных агентств, брендов и клиентских команд
Обсудить задачу
Нажимая «Отправить», вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных.
После тренинга команда:
- перестаёт «обслуживать» клиента и начинает управлять взаимодействием
- уверенно ведёт сложные переговоры без слива и напряжения
- находит точки роста внутри текущих контрактов
- увеличивает средний чек по клиентам
-
снижает количество конфликтов и переделок
-
быстрее доводит клиента до решений
Кому подходит
Тренинг подойдёт, если у вас:
- аккаунты не развивают клиентов, работают в режиме исполнителей
- команде сложно допродавать новые продукты, увеличивать чек
- клиенты «давят», а менеджеры подстраиваются
- есть ощущение, что деньги теряются внутри коммуникации
- тимлиды не справляются с ролью управления
Наш подход
«Я плачу больше за умение работать с людьми, чем за любую другую способность на свете»
— Джон Рокфеллер
Коммуникация — это не soft skill. Это прямой инструмент денег.
— Джон Рокфеллер
Коммуникация — это не soft skill. Это прямой инструмент денег.
- Наши программы развивают способность специалистов:
- мыслить стратегически
- формулировать идеи ясно и убедительно
- управлять диалогом
- вести сложные переговоры
- удерживать позицию партнёра.
- Программы построены вокруг реальных ситуаций бизнеса:
- переговоры с клиентами
- защита идей и стратегий
- управление конфликтными ситуациями
- сложные управленческие переговоры
- коммуникация внутри команд.
Авторские программы под задачу вашей команды
- Мы собираем программу под конкретную команду, бизнес-контекст и задачу компании:учитываем роли участников, реальные клиентские кейсы, бизнес-цели и текущие сложности в коммуникации.
- Формат:1 или 2 дня, серия практических встреч, стратегическая сессия или тренинг с follow-up.
Наши клиенты:
- Digital и рекламные агентствааккаунт-менеджеры
сейлз-менеджеры
project-менеджеры
стратеги
руководители клиентских команд. - Рекламные платформы и технологические компаниикоманды продаж
партнёрские менеджеры
команды развития бизнеса. - Бренды и in-house маркетинговые командымаркетинг
бренд-менеджеры
команды взаимодействия с подрядчиками. - Сервисные и консалтинговые компанииконсалтинг
IT-разработка
продуктовые команды
клиентский сервис. - Руководители и тимлидыуправление командой
сложные переговоры
делегирование
обратная связь.
Программы тренингов
От исполнителя к Навигатору
Авторская программа по переговорам, управлению ожиданиями и партнёрской коммуникации с клиентом. Для аккаунтов, сейлзов, стратегов, project-менеджеров и клиентских команд.
Проблема: команда выполняет задачи клиента, но не управляет рамкой разговора; клиенты давят, меняют ожидания, спорят по результатам.
Отрабатываем: роль Навигатора, SPIN, Pain Funnel, честный прогноз, управление ожиданиями, сложные разговоры без оправданий.
Результат: участники получают алгоритм клиентской встречи, речевые формулы и более сильную партнёрскую позицию.
Отрабатываем: роль Навигатора, SPIN, Pain Funnel, честный прогноз, управление ожиданиями, сложные разговоры без оправданий.
Результат: участники получают алгоритм клиентской встречи, речевые формулы и более сильную партнёрскую позицию.
Партнёрский подход и рост ключевых клиентов
Авторская программа для аккаунтов, сейлзов и клиентских команд, которые хотят развивать текущие контракты.
Проблема: клиенты не растут, апсейлы случаются случайно, агентство воспринимается как подрядчик.
Отрабатываем: ABM-подход, карту клиента, точки роста, roadmap на 3–6 месяцев, аргументацию ценности и экологичный апсейл.
Результат: команда видит потенциал внутри текущих контрактов и увереннее предлагает инициативы.
Отрабатываем: ABM-подход, карту клиента, точки роста, roadmap на 3–6 месяцев, аргументацию ценности и экологичный апсейл.
Результат: команда видит потенциал внутри текущих контрактов и увереннее предлагает инициативы.
Я как инструмент коммуникации
Авторская программа про состояние, голос, тело, структуру речи и уверенность в сложных разговорах. Для специалистов, которые много общаются с клиентами, коллегами и руководителями.
Проблема: человек знает, что сказать, но теряет уверенность, сбивается или проваливается в эмоции.
Отрабатываем: DISC, голос, паузы, тело, управление состоянием, ясную структуру речи, ответы на возражения.
Результат: участники получают личный протокол подготовки к встрече и начинают звучать увереннее.
Отрабатываем: DISC, голос, паузы, тело, управление состоянием, ясную структуру речи, ответы на возражения.
Результат: участники получают личный протокол подготовки к встрече и начинают звучать увереннее.
Интеллект как инструмент влияния
Авторская программа про мышление, экспертную позицию и речь, к которой прислушиваются. Для стратегов, экспертов, руководителей и senior-специалистов.
Проблема: сильные идеи не всегда слышат, специалист уходит в детали или говорит из позиции исполнителя.
Отрабатываем: стратегическое мышление, умение видеть задачу шире запроса, экспертные вопросы, формулирование сути и рамки разговора.
Результат: участники точнее формулируют мысли, удерживают экспертную позицию и становятся партнёрами в принятии решений.
Отрабатываем: стратегическое мышление, умение видеть задачу шире запроса, экспертные вопросы, формулирование сути и рамки разговора.
Результат: участники точнее формулируют мысли, удерживают экспертную позицию и становятся партнёрами в принятии решений.
Эффективный тимлид
Авторская программа для руководителей и senior-специалистов, которые переходят в управление командой.
Проблема: сложно выстроить авторитет, делегировать, давать обратную связь и не забирать всё на себя.
Отрабатываем: роль тимлида, границы ответственности, доверие, обратную связь, делегирование, конфликты и управленческие разговоры.
Результат: тимлиды яснее управляют, спокойнее проводят сложные разговоры и снижают операционную перегрузку.
Отрабатываем: роль тимлида, границы ответственности, доверие, обратную связь, делегирование, конфликты и управленческие разговоры.
Результат: тимлиды яснее управляют, спокойнее проводят сложные разговоры и снижают операционную перегрузку.
Публичные выступления и защита идей
Авторская программа про убедительную подачу, защиту стратегий и презентацию решений клиенту.
Проблема: команда делает сильные идеи, но не всегда умеет их защитить.
Отрабатываем: структуру презентации, аргументацию через бизнес-ценность, голос, уверенную подачу, ответы на вопросы и возражения.
Результат: участники яснее презентуют идеи, увереннее защищают решения и ведут клиента к следующему шагу.
Отрабатываем: структуру презентации, аргументацию через бизнес-ценность, голос, уверенную подачу, ответы на вопросы и возражения.
Результат: участники яснее презентуют идеи, увереннее защищают решения и ведут клиента к следующему шагу.
Модули, которые можно включить в авторскую программу
- Управление ожиданиями клиента;
- Cложные клиенты и конфликты;
- Делегирование;
- Устойчивость команды;
- Системное мышление;
- Экспертность и личный бренд;
- Голос и тело;
- Продажа идей и стратегий клиентам.
Что меняется после программы:
- Команда начинает увереннее держать рамку встречи, точнее задавать вопросы, спокойнее проходить напряжённые моменты и яснее объяснять свои решения;
- аккаунты, сейлзы, стратеги начинают лучше видеть реальную задачу за запросом клиента;
- команда заранее проговаривает риски, сценарии, ограничения и точки контроля;
- идеи и стратегии презентуются через бизнес-ценность,
договорённости после встреч становятся яснее: кто что делает, к какому сроку и зачем; -
у специалистов появляются речевые формулы, переговорные сценарии и протокол подготовки к важным встречам.
У агентства:
- клиенты чаще воспринимают команду как партнёров, с которыми можно обсуждать развитие;
- снижается количество конфликтов, переделок и экстренных созвонов;
- согласования проходят быстрее, потому что команда яснее объясняет логику решений;
- появляются новые точки роста внутри текущих контрактов;
-
руководителям проще делегировать клиентские разговоры команде;
- отношения с клиентами меньше зависят от личной химии конкретного менеджера;
-
позиция агентства в переговорах за бюджеты, сроки и качество решений становится сильнее.
В результате команда увереннее ведёт клиента, точнее защищает решения и лучше видит, где в текущих отношениях есть пространство для роста.
Кейс 1
Рост допродаж существующим клиентам
Рост допродаж существующим клиентам
Компания: Digital-агентство, команда аккаунтов и стратегов — 18 человек.
Ситуация:
Агентство активно привлекало новых клиентов, но практически не увеличивало бюджет текущих.
Аккаунт-менеджеры работали в позиции исполнителей:
они выполняли задачи клиента, но редко предлагали инициативы.
Клиенты воспринимали агентство как подрядчика, а не как партнёра.
Агентство активно привлекало новых клиентов, но практически не увеличивало бюджет текущих.
Аккаунт-менеджеры работали в позиции исполнителей:
они выполняли задачи клиента, но редко предлагали инициативы.
Клиенты воспринимали агентство как подрядчика, а не как партнёра.
Научить команду:
— переходить из позиции исполнителя в позицию партнёра
— предлагать клиентам новые инициативы
— защищать идеи и стратегии.
— переходить из позиции исполнителя в позицию партнёра
— предлагать клиентам новые инициативы
— защищать идеи и стратегии.
Провели тренинг по партнёрской коммуникации и защите стратегий.
Команда работала с реальными клиентскими кейсами:
— анализ текущих клиентов
— выявление точек роста
— подготовка value-презентаций
— тренировка защиты идей.
Команда работала с реальными клиентскими кейсами:
— анализ текущих клиентов
— выявление точек роста
— подготовка value-презентаций
— тренировка защиты идей.
Через 4 месяца:
— рост среднего бюджета существующих клиентов на 27%
— 6 клиентов согласовали новые проекты
— увеличилась доля инициатив, исходящих от команды агентства.
Руководитель клиентского сервиса отметил, что переговоры с клиентами стали более стратегическими и уверенными.
— рост среднего бюджета существующих клиентов на 27%
— 6 клиентов согласовали новые проекты
— увеличилась доля инициатив, исходящих от команды агентства.
Руководитель клиентского сервиса отметил, что переговоры с клиентами стали более стратегическими и уверенными.
Кейс 2
Снижение конфликтов с клиентами
Снижение конфликтов с клиентами
Компания: Рекламная платформа (AdTech), команда клиентского сервиса — 7 человек.
Ситуация:
Команда часто сталкивалась с напряжёнными разговорами с агентствами и брендами.
Типовые ситуации:
— клиенты недовольны результатами кампаний
— давление сроками
— обвинения в неэффективности.
Команда реагировала оборонительно, разговоры часто переходили в конфликт.
Команда часто сталкивалась с напряжёнными разговорами с агентствами и брендами.
Типовые ситуации:
— клиенты недовольны результатами кампаний
— давление сроками
— обвинения в неэффективности.
Команда реагировала оборонительно, разговоры часто переходили в конфликт.
Научить специалистов вести сложные переговоры и управлять эмоциональными ситуациями.
Провели тренинг по сложным коммуникациям и переговорам.
В программе:
— структура сложного разговора
— техники снижения напряжения
— работа с возражениями
— моделирование конфликтных переговоров.
Все упражнения проходили на реальных кейсах компании.
В программе:
— структура сложного разговора
— техники снижения напряжения
— работа с возражениями
— моделирование конфликтных переговоров.
Все упражнения проходили на реальных кейсах компании.
Через 3 месяца:
— количество эскалаций конфликтов на уровень руководства снизилось вдвое
— скорость решения спорных ситуаций сократилась
— уровень удовлетворённости клиентов (NPS) вырос с 50 до 85.
— количество эскалаций конфликтов на уровень руководства снизилось вдвое
— скорость решения спорных ситуаций сократилась
— уровень удовлетворённости клиентов (NPS) вырос с 50 до 85.
Кейс 3
Усиление управленческой команды
Усиление управленческой команды
Компания: Digital-агентство, 5 тимлидов.
Компания быстро росла, многие тимлиды были недавно назначены из числа сильных специалистов.
Основные проблемы:
— сложности с делегированием
— микроменеджмент
— перегруженность руководителей операционной работой.
Основные проблемы:
— сложности с делегированием
— микроменеджмент
— перегруженность руководителей операционной работой.
Помочь руководителям выстроить более устойчивую систему управления командами.
Провели программу «Основы эффективного управления для Team Lead».
Фокус программы:
— делегирование
— зоны ответственности
— структура управленческих решений
— управление процессами в условиях роста.
Фокус программы:
— делегирование
— зоны ответственности
— структура управленческих решений
— управление процессами в условиях роста.
Результат через 6 месяцев:
— руководители сократили время на операционные задачи в среднем на 30%
— количество задач, делегированных команде, выросло на 40%
— улучшилась скорость принятия решений внутри проектов.
По внутреннему опросу сотрудников выросла ясность ролей и ответственности внутри команд.
— руководители сократили время на операционные задачи в среднем на 30%
— количество задач, делегированных команде, выросло на 40%
— улучшилась скорость принятия решений внутри проектов.
По внутреннему опросу сотрудников выросла ясность ролей и ответственности внутри команд.
Кейс 4
Усиление презентаций и защиты стратегий
Усиление презентаций и защиты стратегий
Компания: Маркетинговое агентство, стратеги и аккаунты — 14 человек.
Команда разрабатывала сильные стратегии, но часто сталкивалась с тем, что клиенты:
— не принимали идеи
— просили упрощать решения
— выбирали более простые варианты.
— не принимали идеи
— просили упрощать решения
— выбирали более простые варианты.
Повысить убедительность презентаций и защиту стратегических решений.
Провели тренинг по презентациям и публичным выступлениям.
Участники работали с реальными презентациями компании:
— переработали структуру аргументации
— усилили визуальные и смысловые блоки
— отработали защиту идей.
Участники работали с реальными презентациями компании:
— переработали структуру аргументации
— усилили визуальные и смысловые блоки
— отработали защиту идей.
Результат через 3 месяца:
— доля согласованных стратегий выросла с 30% до 50%
— увеличилось количество инициатив, одобренных клиентами
— руководители отметили рост уверенности специалистов в презентациях.
— доля согласованных стратегий выросла с 30% до 50%
— увеличилось количество инициатив, одобренных клиентами
— руководители отметили рост уверенности специалистов в презентациях.
Кейс 5
Выход команды из роли исполнителя
Выход команды из роли исполнителя
Компания: Performance-агентство, команда аккаунтов и сейлзов — 12 человек.
Клиенты воспринимали агентство как технического подрядчика.
Команда выполняла задачи, но редко обсуждала с клиентом стратегию развития проектов.
Это ограничивало рост контрактов и влияние агентства.
Команда выполняла задачи, но редко обсуждала с клиентом стратегию развития проектов.
Это ограничивало рост контрактов и влияние агентства.
Повысить убедительность презентаций и защиту стратегических решений.
Провели тренинг по стратегической коммуникации и развитию экспертной позиции.
На тренинге:
— разобрали реальные клиентские ситуации
— отработали переговорные сценарии
— сформировали протокол подготовки к встречам.
На тренинге:
— разобрали реальные клиентские ситуации
— отработали переговорные сценарии
— сформировали протокол подготовки к встречам.
Результат через 5 месяцев:
— 4 клиента увеличили бюджеты
— агентство запустило 7 новых инициатив внутри существующих контрактов
— клиенты стали чаще привлекать команду к обсуждению стратегических решений
— 4 клиента увеличили бюджеты
— агентство запустило 7 новых инициатив внутри существующих контрактов
— клиенты стали чаще привлекать команду к обсуждению стратегических решений
Почему компании выбирают нас
Кто мЫ
Мы — команда экспертов по развитию управленческих и клиентских команд.
В нашей практике — более 20 лет опыта в маркетинге, рекламной индустрии и управлении клиентским сервисом. Мы работали внутри агентств, маркетинговых команд и крупных компаний, где коммуникация напрямую влияет на удержание клиентов, развитие контрактов и эффективность бизнеса.
Мы объединяем управленческий опыт, бизнес-коучинг и современные модели переговоров и коммуникации.
В нашей практике — более 20 лет опыта в маркетинге, рекламной индустрии и управлении клиентским сервисом. Мы работали внутри агентств, маркетинговых команд и крупных компаний, где коммуникация напрямую влияет на удержание клиентов, развитие контрактов и эффективность бизнеса.
Мы объединяем управленческий опыт, бизнес-коучинг и современные модели переговоров и коммуникации.
Экспертиза команды включает:
- 20+ лет опыта в маркетинге и управлении коммуникациями
- 15+ лет управления командами
- опыт работы топ-менеджером в маркетинге и коммуникациях
- проведение трансформационных и управленческих программ для команд
- Сертификации и профессиональная подготовка:
- сертифицированные коучи International Coaching Institute (ICI)
- дипломированный Executive Coach (MBA Университета политики и экономики, Прага)
- дипломированный тренер трансформационных и интегральных программ
- специализация в системных расстановках (метод Берт Хеллингер)
- тренер-методолог трансформационных и интегральных программ
- Профессиональная практика включает:
- развитие клиентских и управленческих команд
- переговоры и коммуникации в сложных бизнес-ситуациях
- партнёрский подход в работе с клиентами
- управление взаимодействием между бизнесом и клиентом
- публичные выступления и защита стратегических решений
- Эксперты команды регулярно выступают на профессиональных конференциях и форумах и имеют более 50 публичных выступлений на отраслевых площадках.
Практический формат обучения:
Основу программ составляет практика.
Участники работают с реальными бизнес-ситуациями:
Работа с мышлением специалистов:
Программы развивают не только навыки, но и способ мышления специалистов. Это позволяет команде переходить от роли исполнителей к роли партнёров.
Основу программ составляет практика.
Участники работают с реальными бизнес-ситуациями:
- переговорами
- конфликтными диалогами
- клиентскими кейсами
- управленческими решениями.
Работа с мышлением специалистов:
Программы развивают не только навыки, но и способ мышления специалистов. Это позволяет команде переходить от роли исполнителей к роли партнёров.
Практический формат обучения:
Основу программ составляет практика.
Участники работают с реальными бизнес-ситуациями:
Работа с мышлением специалистов:
Программы развивают не только навыки, но и способ мышления специалистов. Это позволяет команде переходить от роли исполнителей к роли партнёров.
Основу программ составляет практика.
Участники работают с реальными бизнес-ситуациями:
- переговорами
- конфликтными диалогами
- клиентскими кейсами
- управленческими решениями.
Работа с мышлением специалистов:
Программы развивают не только навыки, но и способ мышления специалистов. Это позволяет команде переходить от роли исполнителей к роли партнёров.
Мария Пономарева
Executive-консультант по стратегическим коммуникациям, лидерству и динамике команд. 18 лет в IT и AdTech на руководящих позициях.
Я работаю на стыке бизнеса, маркетинга, клиентского сервиса и управления командами, поэтому хорошо понимаю, где в коммуникации теряются деньги, доверие, скорость и партнёрская позиция.
Мои авторские программы соединяют переговорные модели, публичные выступления, техники НЛП, импровизацию, актёрские техники, бизнес-симуляции и работу с реальными кейсами команд.
Я работаю на стыке бизнеса, маркетинга, клиентского сервиса и управления командами, поэтому хорошо понимаю, где в коммуникации теряются деньги, доверие, скорость и партнёрская позиция.
Мои авторские программы соединяют переговорные модели, публичные выступления, техники НЛП, импровизацию, актёрские техники, бизнес-симуляции и работу с реальными кейсами команд.
Я работаю не только с навыками, но и с мышлением, состоянием и позицией специалиста — чтобы участники могли действовать сильнее в реальных рабочих ситуациях: вести сложные разговоры, защищать идеи, управлять ожиданиями клиента и развивать партнёрские отношения.
Как проходит работа
-
Формат работы:
- 1 или 2 дня
- 80–90% практика
- работа на кейсах команды
- моделирование реальных ситуаций
-
Что внутри:
- разбор реальных клиентов
- ролевые игры (клиент / агентство / подрядчик)
- отработка переговоров
- инструменты, которые сразу внедряются
Форматы и стоимость
Каждая программа ZenPoint собирается под задачу команды, поэтому финальная стоимость зависит от состава участников, глубины подготовки, количества дней и формата сопровождения.
Авторская командная программа
от 190 000 ₽ / день
Для аккаунтов, сейлзов, тимлидов, клиентских и проектных команд. Включает адаптацию программы под запрос, практику на кейсах участников и рабочие инструменты для внедрения.
Стратегическая сессия для топ-команды
от 160 000 ₽ / день
Для руководителей и управленческих команд. Включает подготовку, проектирование сессии, фасилитацию, фиксацию решений и следующий шаг по внедрению.
Короткая рабочая сессия / диагностика запроса
от 90 000 ₽
Для случаев, когда нужно быстро разобрать командную ситуацию, конфликт, клиентский процесс или точку роста и определить дальнейший формат работы.
Индивидуальная работа с C-level
от 10 000 ₽ / сессия
Для руководителей, которым нужна работа со стратегической коммуникацией, лидерской позицией, сложными переговорами, публичностью и управленческими решениями.
ЕСЛИ ВАМ ВАЖНО:
- перестать терять деньги внутри текущих клиентов
- усилить команду без найма новых людей
- выстроить партнёрские отношения с клиентами
- Оставьте заявку — обсудим задачу и предложим решение под вашу команду
ZenPoint
ИП Пономарева Мария Сергеевна
ИНН 502239659992
Огрнип 321508100404140
Обработка персональных данных и политика конфиденциальности
ИНН 502239659992
Огрнип 321508100404140
Обработка персональных данных и политика конфиденциальности
